Müşteri Hizmetleri

 

Ürün değişimi nasıl yapabilirim?

Ürün değişimi Ortopedikterlik.com' da çok kolaydır. Sitemizden almış olduğunuz ürünlerin değişimini yapmak çok kolaydır.

* Ürünün satılabilirliğinin bozulmadığından emin olun.
* Ürünün içerisine değişim isteğinizi belirten bir not yazın. (Faturanızın arka yüzündeki değişim bölümünü doldurunuz.)
* Almış olduğunuz ürün için 1 kez numara değişim hakkınız mevcut olup anlaşmalı kargomuz ile ücretsiz değişim talebinde bulunabilirsiniz.
* Değişim yaptığınız ürün için iade etmek isterseniz son kargoyu gönderen müşteri ödemesi gerekmektedir. Firmamız tarafından maksimum 3 kargo ödemesi yapılmaktadır.
* Ürünleri normal bir deneme süresi 5 dakika olup bu süreyi aşan denemelerde ayak iziniz ürünlere şekil verebilmekte olup satılabilirliği bozulduğu için değişim veya iade talebiniz red edilebilir.
 
Yurtiçi Kargo anlaşma numaramız 320085168

www.yurtici.com.tr adresinden size en yakın şubeyi arayarak kargoyu çağırabilirsiniz.

* Değişim için istenilen ürünler değişim için gönderilen ürün onayını takiben 7-10 gün içerisinde kargoya verilir.


Anlaşmalı olmayan kargo ile gönderimler kabul edilmemektedir.

---

 

Ürün İadesi hakkında

Temel kural olarak aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde ortopedikterlik.com 'un düzenlemiş olduğu faturanız ve faturanızın arka kısmında yer alan ilgili alana iade sebebinizi içeren bir not ekleyerek iade edebilirsiniz.

* İADE ÜRÜNLERİNİZİ MUTLAKA İADE SEBEBİNİZİ BİLDİREN BİR NOT EKİ VE FATURANIZIN NÜSHASI İLE GÖNDERİNİZ


** İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, geri iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden ( ürün birim fiyatı + KDV şeklinde ) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.

385 SAYILI VERGİ USUL KANUNU GENEL TEBLİĞİ UYARINCA YENİ UYGULAMA!

Eğer vergi mükellefi değilseniz, almış olduğunuz ürünü iade ederken elinizde bulunan firmamıza ait faturada ilgili iade bölümündeki bilgileri eksiksiz olarak doldurduktan sonra imzalayarak ürün ile birlikte bize geri göndermeniz gerekmektedir. Aksi takdirde iade işleminiz tamamlanmayacaktır.
 

---

 

Genel iade şartları aşağıdaki gibidir;

* İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.

* Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek:orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Bu hususa özellikle dikkat etmenizi rica ederiz.

* İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura ve faturanın arkasındaki ilgili alana iade sebebinizi içeren notu yazmanız gerekmektedir.

* İade işlemlerinizde kargonuzu firmamızın anlaşmalı olduğu kargo firması ile karşı ödemeli olarak ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Değişim yapmak istediğiniz ürün için ise 1 defa ücretsiz kargo fırsatından yararlanabilirsiniz.

* İade veya değişim isteği ile gönderilen ürünlerde sadece ayağa denenmiş olması gerekmektedir ayağa giyip dolaşıldığı zaman ayak şeklini alan ürün tekrar satılabilirliği bozulduğu ve başka bir müşteriye satışa sunulamayacağından dolayı geri iade ve değişim isteğiniz onaylanmaz bu tür durumlarda ürün red yazısıyla birlikte adresinize gönderilir.
 

---

Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli iadesi yapılmakta mıdır?

Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli kargo firması tarafından yapılan hizmet karşılığında alınan tutardır.
Bu hizmet için alınan ücret kargo firmasına verilmektedir.
Kargo firmasına verilmesi gereken 20 TL + % 18 KDV  iade edilmemektedir.
Mevcut siparişinizden Kapıda ödeme hizmet bedeli düşülerek iadesi gerçekleştirilmektedir

İADE VE DEĞİŞİM REDDİ

1) Ambalajında bantlanmış ve deforme olmuş ürünler reddedilir. Örnek olarak aşağıdaki resim gibi özentisiz pakenlenerek gönderilmiş ürünlerin iadesi ve değişimi yapılmamaktadır.

Tavsiye: Kutu bantlanmadan önce poşete konmalı veya jelatin ile kaplanmalıdır. Bu tarz gönderilen ürünler karşı ödeme ile tarafınıza geri yollanacaktır.


* Kutusu bantlanmış olan ürünler iade reddi veya 20 tl kutu maliyeti düşülerek iade ile sonuçlanabilir. Bu tarz durumlarla karşılaşmamak için lütfen paketlemede kutu üstüne herhangi birşey yapıştırmayınız..

2) Ürünler %100 deri olduğu için ayakkabı mağazasında denerken 3-4 dakikalık deneyerek iade veya değişim talebinde bulununuz. Eğer evde dahi olsa saatlerce yada gün boyunca denenen ürünler ayağınıza göre şekil alacağı ve izleri meydana geleceği için satılabilirliği bozulmuş olacağından iade ve değişim aşamasında sorun teşkil edecektir.
 

---